Asadar, as incepe prin a spune ca aceasta schema HORECA, ce tocmai a inceput a fi implementata, nu este nici pe departe un ajutor de stat oferit industriei ospitalitatii ci o compensare a pierderilor suferite in urma deciziilor autoritatilor, o compensare venita extrem de tarziu dar care, chiar si asa, ofera sansa la supravietuire.

Nu m-am ferit niciodata sa strig impotriva autoritatilor atunci cand ne-au lasat balta in fata propriei neputinte decizionale, nu m-am ferit niciodata sa spun lucrurilor pe nume, chiar daca mama imi spune ca gura aia a mea mare o sa-mi aduca probleme la serviciu ( remember anii 80? ), iar acelasi lucru as vrea sa il fac si acum, tot cu gura aia mare, dar intr-un sens pozitiv.

Am spus intotdeauna ca industria turismului si a ospitalitatii este o industrie puternica prin solidaritatea ei atunci cand este nevoie, iar acest lucru este dovedit de asociatiile si mai ales de catre oamenii care au batut la usa autoritatilor, care au suferit probabil frustarile amanarilor sau cele ale schimbarilor politice si automat al partenerilor de discutii.

Asadar, imi permit sa citez din postarea FIHR numele celor implicati direct si anume: Daniel Mischie și Dragoș Petrescu de la #HORA, Dumitru Luca și Lucian Boronea de la #ANAT , Dragoș Anastasiu și Călin Île de la #FIHR, oameni care au facut imposibilul posibil.

Consider ca fiecare dintre cei care acum se uita in contul de HORECA si rasufla usurati, ar trebui ca macar in gand sa le multumeasca colegilor de mai sus. Personal, spun ca Gratul HORECA este despre EI si le multumesc pentru ca prin implicarea lor au mai oferit o sansa business-ului nostru.

Respect!

Sursa photo aici

Vestea buna este ca pe langa autoritatile statului mai exista Asociatii sau Federatii care prin diverse activitati incearca sa reprezinte si sa apere interesele turismului romanesc, iar cel mai recent exemplu este noul proiect “Romania in Inima mea” un proiect initiat de catre Federatia Industriei Hoteliere din Romania ( FIHR ) , federatie care reprezinta peste 130 de unitati de cazare din peste 40 de orase, adunand in mare cam 16000 de camere.

Romania in Inima mea, este un proiect aflat la inceput de drum, un proiect de care Romania turistica are nevoie, un proiect in care ar trebui sa fie implicati toti romanii, un proiect in care au fost deja implicati oameni valorosi ( fotografi, cameramani, profesori, specialisti in turism ).

Romania in Inima mea, este un proiect in care am fost implicat din pozitia de voluntar alaturi de colegii mei din echipa, voluntari si ei, alaturi de care intr-un timp record am reusit sa definim si sa structuram bazele unui brand si liniile generale de comunicare.

Pentru a nu plictisi prea mult, as vrea sa adaug mai jos un teaser video al campaniei, insa nu inainte de a le multumi colegilor mei pentru ca m-au primit in echipa si pentru ca, dupa multa vreme, mi-au oferit placerea unui proiect de marketing si promovare.

Domnului Prim Ministru – Ludovic Orban

Stimate Domnule Prim Ministru Ludovic Orban,

Industria turismului (si aici ne referim specific la agentiile de turism) se afla, de mai bine de 4 saptamani, in cea mai cumplita criza din istoria turismului. Azi, veniturile noastre sunt zero dar, spre deosebire de alte domenii economice, volumul de munca al agentiilor s-a triplat fata de perioada anterioara. Diferenta intre noi si ceilalti, este ca noi nu doar ca nu avem venituri, ci ne si stornam veniturile din lunile anterioare! Si nu doar pe ale noastre, ci pe langa venitul nostru (comisionul) mai suntem pusi sa restituim clientilor si banii pe care i-am platit deja catre hotelieri, companii aeriene, etc. si pe care sunt sanse infime sa ii mai putem recupera intrucat si prestatorii, la randul lor, au folosit sumele respective pentru investitii si cheltuieli operationale. Aceasta situatie, indusa de aplicarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018, va duce in foarte scurt timp la intrarea in insolventa a cvasi-tuturor agentiilor de turism licetiate si implicit la tensiuni sociale cauzate, pe de o parte de intrarea in somaj a peste 10.000 de oameni, iar pe de alta parte de pierderea banilor avansati de o buna parte din clientii acestora.

Dupa cum stiti, mai sunt inca multi turisti romani ramasi in strainatate, au fost mult mai multi si o buna parte din acestia sunt clienti ai agentiilor de turism. Fiecare in parte in alta situatie persoanala, in alta tara si cu masuri care au aparut fara preaviz. In majoritatea cazurilor repatrierile s-au facut cu efortul si pe cheltuiala agentiilor de turism.

In acelasi timp restrictiile de circulatie impuse, dar si temerile, au impins sute de mii de romani care aveau rezervari facute pentru tot anul 2020 catre agentiile de turism, pentru a solicita anularea serviciilor/pachetelor de servicii rezervate si a primi banii inapoi – bani care, asa cum spuneam mai sus, au plecat in cea mai mare parte catre prestatori sau parteneri din toata lumea.

Prin urmare, situatia agentiilor de turism este unica, fara a putea fi comparata cu nimic altceva si  dramatica.

Cu totii am asteptat un colac de salvare din partea Guvernului pe care il conduceti. Chiar si daca a fost extrem de tarziu pentru noi, ne-am bucurat sa avem un act normativ. Stim ca exista preocupare la Guvern, stim ca exista constrangeri si ca toata economia, nu numai noi, are nevoie de sprijin. Avem intelegere pentru presiunea la care este supus Guvernul si pentru restrictiile existente.

Cu toate astea, dupa ce am citit textele de lege am fost profund dezamagiti. O buna parte din aceste masuri, utile de altfel, sunt pentru agentiile de turism partial neimplementabile si chiar si daca ar fi implementate nu ar ajuta la supravietuire.

Exemplificam:

1. Sustinerea de catre Stat a ajutorului de somaj tehnic: este o masura foarte buna pentru majoritatea domeniilor dar sistemul de accesare stabilit este excesiv de birocratic. Acele asanumite certificate de urgenta (pentru emiterea carora se solicita o lista intreaga de documente) nu-si au rostul in contextul declararii starii de urgenta la nivel national iar Oficiile Judetene de Ocuparea Fortei de Munca au toate informatiile necesare despre fiecare angajator. Pentru agentiile de turism insa acest ajutor nu poate fi accesat – cel putin in perioada imediat urmatoare; acum agentiile au nevoie de personalul propriu mai mult ca oricand pentru a gestiona situatiile expuse mai sus. Prin urmare, nu avem cum sa trimitem oamenii in somaj tehnic deoarece ei sunt obligati sa munceasca. Si, din pacate, muncesc doar pentru a pierde si ce au castigat in lunile anterioare (pentru ca stornarile anuleaza si comisioanele agentiilor). Si asta doar pentru a-i ajuta pe clientii agentiei.

2. Amanarea platii obligatiilor fiscale nu ne ajuta decat pentru prelungirea agoniei. Agentiile de turism NU AU NICIUN VENIT de peste 3 saptamani si zilnic pierd si veniturile anterioare. Criza va fi una profunda si chiar dupa incheierea ei, va dura peste un an pana la revenirea la normalitate. Prin urmare, in cazul agentiilor de turism, singura masura care ar functiona este exonerarea de la plata a taxelor si impozitelor pe o perioada de cel putin trei luni.

3. Masura cea mai buna, de care am putea profita, nu a aparut si va rugam sa o aveti in vedere in regim de urgenta: timp redus de munca, combinat cu somaj tehnic platit de stat, pentru o perioada de cel putin 1 an de acum inainte.

4. Solicitam, de asemenea, facilitate pentru obtinerea liniilor de credit pentru capital de lucru, cel putin prin bancile cu capital de stat (CEC Bank, Exim Bank).

Dincolo de aceste masuri, exista si probleme specifice, precum cele care decurg din aplicarea O.G. nr. 2/2018 si care ne fac raspunzatori in fata clientilor in orice fel de circumstante si ne obliga la returnarea banilor platiti in avans. Comisia Europeana analizeaza abrogarea (sau cel putin suspendarea temporara) a  unor prevederi din Directiva Europena pe Pachete Turistice, iar noi va solicitam sa emiteti o O.U.G. prin care se suspenda aplicarea respectivelor prevederi din O.G. nr. 2/2018 in anul 2020 iar obligatia de rambursare este inlocuita de emiterea unui certificat/voucher, pe care clientii il pot folosi 24 de luni pentru achizitionarea de servicii turistice, dupa ce situatia va reveni la normal. Astfel de masuri s-au luat deja in cele mai multe state europene si majoritatea companiilor aviatice – care nici ele nu ar putea face fata unui val de rambursari in numerar – folosesc deja acest sistem.

Consideram ca solicitarile expuse mai sus pot fi transpuse imediat in legislatie, nu presupun un efort bugetar semnificativ si ar constitui un prim pachet de masuri menite sa salveze o ramura esentiala a unei activitati economice cu potential substantial in relansarea economica. Am dori sa intelegeti ca situatia agentiilor de turism este dramatica, vorbim despre cca 2 000 de societati comerciale si peste 12 000 de angajati. Acesti angajati sunt sub asediu de peste 3 saptamani si vor continua sa fie inca multe luni de acum inainte. Este necesar ca statul roman sa fie solidar cu ei IMEDIAT, altfel orice efort va fi INUTIL.

Nicolae Demetriade,

Presedinte ANAT

Sursa ANAT

Am scris si am vorbit de foarte multe ori despre principiile mele de leadership. Am crezut si cred cu tarie in calitatea umana mai mult decat in calitatea profesionala. Sunt convins de faptul ca un profesionist se formeaza, iar beneficiile trebuie sa fie intotdeauna atat ale companiei care investeste know how, timp, bani, cat si ale omului in care se investeste.

De mai bine de un an de zile am preluat managementul Millennium Tour si Concediu.com si am simtit pe propria piele presiunea responsabilitatii manageriale. Responsabilitatea fata de colegi, responsabilitatea fata de clienti, responsabilitatea fata de actionari, dar si presiunea banilor si a rezultatelor.

Am realizat, in acelasi timp, cat de importanta este echipa si cat de importanta este conexiunea acesteia. Am mai spus asta, insa as vrea sa repet. Colegele mele reprezinta pentru mine familia de la birou. O familie in care am incredere, o familie alaturi de care ma bucur atunci cand avem performante, o familie care nu m-a lasat niciodata la greu, o familie mica, frumoasa si inimoasa. Le sunt recunoscator in fiecare zi pentru respectul pe care il simt din partea lor si pentru dedicarea cu care incearca in fiecare zi sa faca fata provocarilor.

Acum, a venit timpul sa adaugam familiei noastre un nou membru. Un membru pe care il asteptam cu nerabdare sa ni se alature si sa ne ajute in atingerea obiectivelor. Un membru care sa fie la fel ca noi si care sa faca parte din lumea noastra. Un membru care, pe scurt, trebuie sa fie asa:

1. Sa ii placa si sa se bucure de meseria de Agent de Turism
2. Sa aiba macar o mica experienta intr-o agentie de turism
3. Sa aiba deschidere catre Ticketing (Amadeus) chiar daca nu este punctul sau forte. Ne ocupam noi sa devina
4. Sa aiba o minte deschisa si mereu un zambet pe fata ?
5. Sa puna interesele echipei inaintea intereselor proprii
6. Sa comunice frumos si usor
7. Sa isi doreasca sa se dezvolte profesional in fiecare zi
8. Sa se adapteze principiilor noastre, dar sa nu renunte niciodata la propriile principii
9. Sa nu considere proiectul nostru doar un simplu job, ci sa se identifice cu el
10. Sa fie la fel ca noi. Pasionati, dedicati, responsabili, loiali, uniti ?

In final, as vrea sa mai spun ca pentru mine nu conteaza varsta sau nivelul de cunostinte, ci capacitatea de integrare, de invatare, de evolutie ?

P.S.

Toate cv-urile sau intentiile voastre le voi strange personal pe adresa madalin.mancila@concediu.com

Va multumesc ?

Dupa ce am participat ani la rand ca expozant la Targul de Turism al Romaniei, a venit vremea sa ma relaxez si din pozitia de vizitator :). Recunosc ca oricat de dor mi-ar fi de atmosfera celor 4 zile de targ, online-ul imi ofera o satisfactie cel putin la fel de mare prin Concediu.com 

Pentru cei care nu lucreaza in industria turismul, insa care iau contact cu agentiile de turism doar ca vizitatori la Targ sau in calitate de clienti, as vrea sa dau cateva lucruri din “casa”, lucruri care vor arata intensitatea unui astfel de proiect pentru noi, cei din agentiile de turism.

• Pregatirea participarii la Targ incepe cu cateva luni inainte prin alegerea locatiei din pavilion, stabilirea bugetului, desenarea proiectului, pregatirea ofertelor dedicate, a brosurilor etc.
• Construirea unui stand peste medie dureaza 2-3 zile si de foarte multe ori reprezinta o adevarata desfasurare de forte.
• Prima si a doua zi de targ se adreseaza in mare masura discutiilor de business, dezvoltarii de parteneriate, semnarii contractelor etc. Ah, si reprezinta incalzirea pentru ceea ce urmeaza in urmatoarele 2 zile de weekend
• Zilele 3 si 4 sunt zilele in care agentii de turism dezvolta laringita . Inchipuiti-va ca timp de 2 zile, timp de 8 ore pe zi, fiecare agent discuta cu zeci de oameni, oameni care se asteapta sa gaseasca un agent entuziast, plin de energie si mai ales plin de informatii
• Pentru agentii de turism, Targul se incheie dupa inca cel putin o saptamana, timp in care se transmit oferte si se comunica in contiuare cu o mare parte a celor care le-au vizitat standul, dar au plecat nehotarati.

Acum ca v-ati facut o idee despre cat de important este un astfel de eveniment pentru noi, cei din industrie, iata si cateva puncte despre cum a fost Targul de Turism prin ochii mei de vizitator cu experienta, dar si cateva poze personale nereusite, in galeria de mai jos

1. Mutarea Targului din pavilioanele C in noile pavilioane B1 si B2 a dat in sfarsit o fata occidentala unui Targ, care merita acest lucru deja de cativa ani.
2. Infrastructura pavilioanelor, culoarele largi, tavanul inalt si intrarea generoasa au permis expozantilor sa dea multa culoare, atat de specifica Targului de Turism.
3. Daca pana acum marii touroperatori construiau standurile pe principiul degeaba esti TARE, daca nu esti si MARE ( va spun din experienta ), incepand de anul acesta, ajutati de generozitatea noilor pavilioane, Doar Mare si Tare nu mai e Suficient.
4. In viata mea de expozant am avut mereu un fetish cu designul standurilor care sa contina elemente agatate din tavan. Nu am avut parte de bucuria asta, insa anul acesta m-am bucurat de cateva standuri cu un astfel de design.
5. Atmosfera din Targ a fost una specifica industriei: multa culoare, veselie, dans, forfota, oameni tineri, oameni frumosi, aglomeratie, vizitatori cu speranta in ochi si cu reduceri in minte.
6. Design-ul standurilor a fost cu mult peste media anilor trecuti, asa cum, sunt convins, si bugetele au crescut direct proportional cu numarul metrilor patrati.
7. Aglomeratie la standurile agentiilor care si-au deschis portile pentru publicul larg ( touroperatoare sau nu )
8. Pavilionul dedicat promovarii destinatiilor din Romania mi s-a parut gol, jalnic si lipsit de atmosfera. Atat de gol, incat se resimtea foarte clar diferenta de temperatura fata de pavilionul Agentiilor de Turism
9. Mi-a placut ca Romexpo a inceput sa organizeze conferinte specifice industriei, asa cum ar trebui sa se intample in mod normal la fiecare eveniment.
10. Infrastructura din afara pavilioanelor a ramas la fel de jalnica. Mi-am rupt masina prin parcare, am inotat prin baltoacele din asfalt si nu gratis, ci pe bani.

In concluzie, m-am bucurat de un targ care se apropie din ce in ce mai mult de ceea ce se intampla afara, infrastructura noilor pavilioane va aduce mai multi expozanti internationali in anii urmatori si ne va ajuta sa vedem standuri din ce in ce mai frumoase si mai creative.

Pentru mine, Targul de Turism ramane o mare bucurie

Fiind aruncat in campul muncii inca de la 18 ani si trecand prin diverse job-uri, despre care o sa vorbesc intr-un articol viitor, am trait adevarate experiente cand a fost vorba de integrarea intr-un colectiv nou. Am lucrat cu oameni din toate mediile sociale, precum fosti puscariasi, muncitori necalificati pe santier, oameni apartinand diverselor etnii mai mult sau mai putin apreciate, ciobani care se intalneau cu ursul mai des decat cu oamenii, mai tarziu cu oameni cu studii superioare sau foarte superioare si exemplele pot continua.

Ce vreau sa spun este ca, indiferent de categoria sociala din care proveneau colegii mei, toti aveau aceeasi caracteristica, anume erau oameni, iar oamenii se simt de cele mai multe ori amenintati de un nou venit. Este adevarat ca singurul diferentiator in ceea ce priveste reactia fata de un coleg nou tine strict de nivelul de educatie.

Spre exemplu, in fata celor fara prea multa scoala ma simteam intotdeauna amenintat fizic. Realizam ca textele mele nu erau intotdeauna suficient de bune sau de clare pentru a evita corectia fizica iminenta. Din fericire am scapat de fiecare data, cu emotii ce-i drept.

In cazul celor cu scoala situatia era putin diferita si anume pentru ca amenintarea nu era fizica, ci psihica. Uneori aveam impresia ca oamenii studiau tortura psihica din antichitate si incercau sa o aplice pe mine. Cand parintii iti dau o educatie simpla, corecta, dar naiva, incep sa te consume toate rautatile din jur, iar fiecare zi la birou devine un calvar.

Acum, ca sa ies din sfera experientelor personale, pot spune ca cele mai mari rautati le-am observat in echipele cu multe fete si asta pentru ca motivele sunt dintre cele mai diverse, iar cele mai frecvente exclamatii sunt:

“Cine stie a cui pila o fi si pitipoanca asta.”

“Asta daca arata bine crede ca poate fi superioara? “

“Ce geanta are fufa asta. E clar ca vine la birou just for fun, iar noi muncim sa ne platim intretinerea.”

“Am auzit ca asta are salariul de 2 ori mai mare decat noi, care muncim aici de ani de zile.”

Evident ca exemplele pot continua, iar daca aveti completari le astept cu interes, insa nu asta este ideea.

Concluzia este ca atunci cand ne pierdem motivatia, cand nu reusim sa ne dezvoltam profesional, cand ne pierdem placerea pentru job-ul nostru, nu facem altceva decat sa acumulam frustrari care ne fac vulnerabili in fata unor colegi noi, cu o energie mai buna, cu un entuziasm mai mare. Fie ca recunoastem, fie ca nu, reactionam nefiresc fata de acestia, iar in loc sa ii incurajam, sa ii integram si sa share-uim din experienta noastra pentru scopuri comune, incercam sa ne protejam, facand viata grea acestui nevinovat coleg nou .

Propun sa ne ghidam dupa principiul “Sharing is caring” si totul va fi mai simplu….pentru toata lumea

Va multumesc!

Sursa photo

Un fost manager de al meu, expat, spunea ca in Romania lumea isi doreste mai mult sa moara capra vecinului decat sa le traiasca propria capra. Acum ce sa zic, nationalistul din mine nu s-a simtit prea bine ca un strain sa loveasca in natia mea, buna sau rea. Una peste alta, nu stiu prea bine cum e cu capra vecinului insa stiu ce se intampla cand mori de grija altuia, iar asta nu ne e specifica doar noua romanilor ci si lor…strainilor

Asadar, daca te afli intr-o stare de negatie, te rog sa gasesti mai jos semnalele care iti spun ca mori mai mult de grija altuia decat de propria ta grija

• Esti tot timpul intr-o stare de competitie fata de colegii tai si evaluezi realizarile lor in raport cu realizarile tale? Daca da, sa stii ca mori mai mult de grija lor decat de performata lor.
• Simti o mica urma de satisfactie cand cel de langa tine a dat gres? Sa stii ca mori de grija lui mai mult decat de grija ta.
• Te bucuri cand seful tau iti trage la raspundere colegul in mijlocul sedintei? Ai ghicit. Te afli pe drumul gresit.
• Te deranjeaza ca tu transpiri muncind iar colegul tau zambeste muncind? Pffff, inseamna ca ori esti un trist, ori mori de grija colegului
• Iti banuiesti colegul de un salariu mai mare si munca mai putina? Ori nu iti cunosti valoarea, ori ai negociat prost, ori mori de grija lui. Alege tu
• Mergi pe ideea ca vechimea ta este mai valoroasa decat performanta mai buna a colegului tau nou? Iti recomand sa te trezesti din comunism si sa te bucuri de era moderna.
• Vorbesti mai mult despre ceilalti decat despre tine? E bine de stiut ca barfa este cea care caracterizeaza cel mai bine tipul de persoana care esti.

Acum, din experienta va spun ca intr-o vreme, voluntar sau involuntar, muream si eu de grija altora insa mi-am dat seama ca atata timp cat sunt concentrat exclusiv pe ceea ce am eu de facut, devin surd la ceea ce se intampla in jurul meu si imi urmez drumul consecvent,  lucrurile merg din ce in ce mai bine pentru mine si activitatea mea. Va doresc sa procedati la fel. Merita!

Va multumesc!

Sursa photo